Khắc phục sự cố
Xử lý sự cố thiết lập, kết nối, định tuyến, đăng ký, Tài sản và log trong Tunna.
Dùng trang này như một quy trình kiểm tra. Bắt đầu với một nút đã biết và định tuyến đơn giản, thử một lần rõ ràng, rồi đọc thông tin mới nhất Tunna đưa ra. Phần lớn lỗi đến từ nút đã chọn, kế hoạch định tuyến, Apple Network Extension, cập nhật nhà cung cấp, Tài sản, dữ liệu nhập hoặc log chưa đủ chi tiết.
Bắt đầu từ lỗi đang thấy, không rà mọi cài đặt
Chọn nhánh khớp với lỗi bạn tái hiện được một lần, rồi thu thập bằng chứng mới nhất từ Tunna trước khi đổi thêm trường.
Hãy dùng các thẻ này như bản đồ các nhãn hiển thị trong màn hình này. Mỗi thẻ nêu một trường, điều khiển hoặc trạng thái và giải thích mục đích trước khi bạn thay đổi hoặc dựa vào nó.
Các mục hiển thị
Đây là các nút, trạng thái hoặc số đo trong màn hình. Hãy dùng chúng để tham khảo, không xem như cam kết về tính năng.
Đường hầm không giữ được trạng thái chạy
Kiểm tra Nguồn thủ công, trạng thái Apple Network Extension, một nút đã chọn và các hàng log mới nhất.
Lưu lượng đi sai tuyến
Kiểm tra thứ tự quy tắc, trạng thái tạm dừng, Tuyến đường mặc định, Proxy so với Freedom, và điều kiện đó có thể khớp lưu lượng này hay không.
Đăng ký hoặc Tài sản đã cũ
Kiểm tra trạng thái tải, metadata của nhà cung cấp, thời điểm cập nhật, trạng thái xử lý Tài sản và Tài nguyên có đang chờ bạn xem lại hay không.
Nhật ký hoặc thống kê có quá ít thông tin
Tái hiện lỗi một lần rõ ràng, rồi so sánh Nhật ký, Gỡ lỗi, Khả năng quan sát, độ trễ, packet loss và bộ đếm dữ liệu.
Cần cộng đồng hỗ trợ?
Đăng một báo cáo có trọng tâm sau khi bạn tái hiện lỗi một lần. Hãy kèm phiên bản Tunna, nút là cục bộ hay từ đăng ký, protocol đã chọn, tuyến mong đợi và các hàng log mới nhất sau lần thử.
Che UUID, mật khẩu, khóa Reality, liên kết nút và URL đăng ký trước khi chia sẻ.
Lượt kiểm tra đầu tiên cho mọi sự cố kết nối
Triệu chứng thường gặp
| Triệu chứng | Kiểm tra trước | Nên thử gì |
|---|---|---|
| Không có Kết nối ra khả dụng | Kết nối ra và Đăng ký | Thêm một nút cục bộ, quét hoặc dán liên kết nút, hoặc cập nhật profile đăng ký. |
| Không thể kết nối | Protocol, transport và security | So sánh nút với profile nhà cung cấp. Server Name và Address thường là hai giá trị khác nhau. |
| Lưu bị tắt | Các trường nút thủ công | Điền address, port và thông tin xác thực bắt buộc cho protocol đã chọn. |
| Đường hầm khởi động rồi dừng | Các hàng nhật ký mới nhất | Xóa log, bật Gỡ lỗi cho một lần thử, khởi động thủ công, rồi đọc các hàng mới nhất để tìm lỗi khởi động đầu tiên hoặc xung đột cấu hình. |
| Đường hầm không khởi động | Cấu hình nút và tuyến | Dùng Gỡ lỗi cho một lần tái hiện. Xung đột thường nghĩa là nút, transport, security, route, DNS hoặc cài đặt đường hầm đã chọn không tạo thành một cấu hình thống nhất. |
| Nguồn có vẻ bị kẹt | Trạng thái Network Extension | Nếu nút Nguồn đang hiển thị vẫn nhận nhấn giữ khi còn connecting hoặc disconnecting, hãy dùng thao tác đó để khởi tạo lại Network Extension. Nếu Nguồn đang off, failed, không phản hồi hoặc không nhấn giữ được, hãy dùng màn hình Đặt lại. |
| Lưu lượng không đi qua Proxy | Định tuyến | Xác nhận Tuyến đường mặc định là Proxy, hoặc thêm quy tắc Proxy phía trên các quy tắc direct rộng hơn. |
| Đã kết nối nhưng trang vẫn không tải | Luồng lưu lượng | Kiểm tra một nút đã biết với Tuyến đường mặc định đặt thành Proxy, rồi chỉ dùng log Access hoặc DNS cho một lần thử nếu tuyến hoặc tra cứu tên chưa rõ. |
| Thiết bị cục bộ biến mất | Mạng nội bộ (mạng nội bộ) | Kiểm tra lưu lượng subnet riêng tư có nên đi vào VPN tunnel hay không. Thử một địa chỉ router, máy in, NAS hoặc dịch vụ cục bộ. |
| Chỉ quy tắc DNS, TLS, HTTP, QUIC hoặc giao thức ứng dụng bị lỗi | Phân tích gói tin và Miền Chiến lược | Trước tiên dùng một quy tắc domain đơn giản, rồi chỉ bật tính năng nhận diện mà quy tắc thật sự cần. |
| Website thay đổi sau khi bật IPv6 | Kế hoạch định tuyến IPv6 | Tắt IPv6 và thử lại cùng website. Chỉ bật lại khi mạng, nhà cung cấp, quy tắc và Tài sản đều hỗ trợ đường đi đó. |
| Một quy tắc không khớp | Thứ tự và điều kiện quy tắc | Đưa quy tắc lên cao hơn, bỏ tạm dừng, kiểm tra loại domain và dùng Phân tích gói tin cho quy tắc giao thức ứng dụng. |
| Quy tắc Tài sản không tìm thấy bản ghi | Tài sản đã cài | Thêm Tài sản định sẵn hoặc cập nhật Tài sản từ xa, chờ xử lý xong, rồi tìm lại trong tab Tài sản. |
| Đăng ký bị lỗi, hết hạn hoặc đã cũ | Chân trạng thái, mạng và Nguồn URL | Kiểm tra kết nối, URL nhà cung cấp, User Agent, thời hạn nhà cung cấp và xem profile đã tải còn chứa liên kết nút dùng được hay không. |
| Nút nhập bị tắt trong Tài nguyên | Lựa chọn và các lần tải đang chờ | Chọn ít nhất một mục, rồi chờ nút đăng ký hoặc Tài sản của quy tắc tải xong. Bỏ chọn mục bị lỗi hoặc không muốn dùng trước khi "Nhập. |
| Không tìm thấy nhật ký | Các mục trên màn hình Nhật ký | Tăng severity, chỉ bật Access hoặc DNS cho bài kiểm tra, tái hiện lỗi, rồi giảm mức chi tiết của log. |
| Pin, dữ liệu hoặc dung lượng dùng quá nhiều | Nhật ký và probe | Tắt log Gỡ lỗi, Access và DNS sau khi kiểm tra. Kéo dài probe interval hoặc giảm concurrency khi bạn không chủ động so sánh nút. |
| Bản cập nhật nhà cung cấp đã đổi định tuyến | Dọn dẹp đăng ký | Xem lại các quy tắc từng trỏ tới nút đăng ký sau khi nhà cung cấp làm mới và xóa hoặc đổi tên nút. |
Câu hỏi thường gặp
Xem phần này như bản rút gọn của hướng dẫn. Mỗi câu trả lời chỉ tới màn hình hoặc nhóm cài đặt chịu trách nhiệm.
Khởi động và nhập
Nút và nhà cung cấp
Quyết định định tuyến
Tài sản và khớp điều kiện
Hành vi đường hầm
Nhật ký, kiểm tra và thống kê
Đặt lại và hỗ trợ
Dùng Đặt lại cẩn thận
Đặt lại Network Extension tạo lại mục VPN hệ thống. Đặt Lại Dữ Liệu Người Dùng có thể xóa các cài đặt app đã chọn và không thể hoàn tác. Hãy ưu tiên đặt lại đúng phần bị lỗi thay vì dùng Đặt lại tất cả.
Ý nghĩa của Nguồn thay đổi theo trạng thái đường hầm
Hãy chạm hoặc nhấn giữ đúng với trạng thái thật của Tunna. Nhấn giữ là thao tác tiện lợi khi đường hầm đang ổn, và chỉ là thao tác khôi phục khi đường hầm bị kẹt.
Hãy dùng các thẻ này như bản đồ các nhãn hiển thị trong màn hình này. Mỗi thẻ nêu một trường, điều khiển hoặc trạng thái và giải thích mục đích trước khi bạn thay đổi hoặc dựa vào nó.
Các mục hiển thị
Đây là các nút, trạng thái hoặc số đo trong màn hình. Hãy dùng chúng để tham khảo, không xem như cam kết về tính năng.
Lần chạm đầu tiên
Khi chưa có mục VPN hệ thống, lần chạm Nguồn đầu tiên sẽ cài mục Apple Network Extension của Tunna. Hãy phê duyệt lời nhắc VPN của hệ thống trước khi kỳ vọng lưu lượng đi qua.
Đã kết nối với Always On
Nhấn giữ sẽ tắt Always On và dừng đường hầm. Thao tác này không tắt On-Demand. Nếu On-Demand gây vòng lặp khởi động, hãy đặt Kết nối về Never trong cài đặt Đường hầm khi chẩn đoán.
Đã ngắt kết nối trên mạng tin cậy
Nhấn giữ chỉ có thể đánh dấu mạng tin cậy hiện tại là không tin cậy khi Nguồn đang disconnected. Nếu đường hầm vẫn connected trên mạng tin cậy, hãy chờ tự ngắt, đặt chế độ auto-connect liên quan về Never trong lúc chẩn đoán, hoặc xóa mạng đó khỏi Mạng lưới đáng tin cậy.
Đang kết nối hoặc ngắt kết nối
Nếu Nguồn vẫn ở connecting hoặc disconnecting và nút đang hiển thị nhận thao tác nhấn giữ, hãy nhấn giữ Nguồn để khởi tạo lại Network Extension. Nếu Nguồn đang off, failed, không phản hồi hoặc không nhấn giữ được, hãy dùng màn hình Đặt lại.
Tùy chọn Đặt Lại Dữ Liệu Người Dùng bằng lời dễ hiểu
Chỉ đặt lại phần đang lỗi. Đặt lại tất cả đưa dữ liệu app Tunna về trạng thái như mới cài và chỉ nên dùng cuối cùng.
Hãy dùng các thẻ này như bản đồ các nhãn hiển thị trong màn hình này. Mỗi thẻ nêu một trường, điều khiển hoặc trạng thái và giải thích mục đích trước khi bạn thay đổi hoặc dựa vào nó.
Kế hoạch lưu lượng
Các tùy chọn này ảnh hưởng đến dữ liệu Tunna dùng để kết nối và cách Tunna phân loại lưu lượng.
Định tuyến
Xóa kế hoạch định tuyến của bạn và đưa hành vi quy tắc về thiết lập mặc định.
Kết nối ra
Xóa các nút đã lưu và khôi phục các mục direct, block và DNS tích hợp sẵn. Quy tắc từng trỏ tới nút bị xóa có thể rơi về nút Proxy hiện tại, nên hãy tạm dừng hoặc gán lại các quy tắc đó trước khi kết nối lại. Nếu muốn xóa cả kế hoạch định tuyến, hãy đặt lại Định tuyến nữa.
Đăng ký
Xóa profile nhà cung cấp và các nút đăng ký của profile đó. Quy tắc từng trỏ tới các nút này có thể rơi về nút Proxy hiện tại, nên hãy tạm dừng hoặc gán lại chúng trước khi kết nối lại. Nếu muốn xóa cả kế hoạch định tuyến, hãy đặt lại Định tuyến nữa.
Tài sản
Xóa bản ghi GeoSite và GeoIP. Quy tắc chỉ phụ thuộc vào các bản ghi đó sẽ bị tạm dừng để không trở thành quy tắc rỗng quá rộng.
Hành vi đường hầm
Các tùy chọn này đưa nhận diện kết nối và mặc định đường hầm về giá trị ban đầu.
Đường hầm
Đặt lại lựa chọn Kết nối và Ngắt kết nối, mạng tin cậy, điều khiển network routing và hành vi IPv6.
Phân tích gói tin
Đặt lại nhận diện đích, domain bị loại trừ, hành vi Chỉ Metadata và hành vi Chỉ định tuyến.
Luồng vào
Đưa điểm vào cục bộ mà Tunna dùng bên trong đường hầm về mặc định.
Chính sách
Đưa timeout, buffer và chính sách tài nguyên về mặc định.
Protocol
Đưa multiplexing cùng mặc định Freedom, Blackhole và DNS về mặc định. Các nút Proxy hiện có vẫn giữ định danh máy chủ; nút đủ điều kiện sẽ nhận hành vi multiplexing mặc định.
Bản ghi chẩn đoán
Các tùy chọn này ảnh hưởng đến dữ liệu Tunna đã ghi nhớ khi kiểm tra hoặc giải thích hành vi.
Nhật ký
Đưa lựa chọn chi tiết nhật ký về mặc định.
Khả năng quan sát (kiểm tra trạng thái nút)
Xóa lịch sử kiểm tra trạng thái và bản ghi sử dụng/độ trễ, rồi đưa cài đặt kiểm tra về mặc định.
Khi đường hầm khởi động rồi dừng hoặc không khởi động
Dùng phần này khi Nguồn có vẻ bắt đầu đường hầm nhưng rơi về disconnected, hoặc khi đường hầm không chịu khởi động. Mục tiêu là một lần thử mới và lỗi hữu ích đầu tiên.
Đặt lại Apple Network Extension khi đường hầm bị kẹt
Dùng phần này cho mục VPN hệ thống bị cũ hoặc rối trạng thái. Cách này không sửa profile nút sai; hãy kiểm tra nút và định tuyến trước.
Thông tin hữu ích cho hỗ trợ
- Phiên bản ứng dụng Tunna trong Giới thiệu.
- Bạn đang hỏi cộng đồng Tunna hay dùng liên kết hỗ trợ của nhà cung cấp trong profile đăng ký.
- Nút là cục bộ hay đến từ đăng ký.
- Tên protocol, transport và security đã chọn.
- Tuyến đường mặc định và tên quy tắc bạn kỳ vọng sẽ khớp.
- Lỗi chỉ xảy ra trên Wi-Fi, cellular hay mạng tin cậy.
- Các hàng nhật ký mới nhất sau khi tái hiện lỗi.
- Có cập nhật đăng ký, cập nhật Tài sản, sửa quy tắc, "Nhập hoặc reset ngay trước khi lỗi xuất hiện hay không.
- Lỗi có đến từ liên kết đã dán, QR Code, liên kết chia sẻ hệ thống, liên kết lệnh hoặc Siri shortcut hay không.
- Gỡ lỗi có hiển thị Cấu hình Not Found, Cấu hình Parse Lỗi hoặc Tải cấu hình không thành công hay không.
Màn hình hỗ trợ trong Khác
Chỉ dùng các màn hình này khi kiểm tra thông thường trong Kết nối ra, Định tuyến, Đường hầm, Đăng ký, Tài sản, Khả năng quan sát và Nhật ký vẫn không giải thích được lỗi.
Hãy dùng các thẻ này như bản đồ các nhãn hiển thị trong màn hình này. Mỗi thẻ nêu một trường, điều khiển hoặc trạng thái và giải thích mục đích trước khi bạn thay đổi hoặc dựa vào nó.
Các mục hiển thị
Đây là các nút, trạng thái hoặc số đo trong màn hình. Hãy dùng chúng để tham khảo, không xem như cam kết về tính năng.
Giới thiệu
Dùng Phiên bản Ứng dụng khi báo lỗi. Cộng đồng mở liên kết cộng đồng Tunna.
Đặt lại
Khu Vực Nguy Hiểm có Đặt lại Network Extension và Đặt Lại Dữ Liệu Người Dùng. Tunna cảnh báo rằng các cài đặt app đã chọn không thể khôi phục sau khi đặt lại.
Gỡ lỗi
Gỡ lỗi hiển thị cấu hình đang chạy dưới dạng JSON có thể mở rộng. Chỉ nhấn giữ một hàng để sao chép phần JSON đó khi hỗ trợ yêu cầu.
Che thông tin nhạy cảm trước khi chia sẻ
Khi gửi ảnh chụp màn hình hoặc log, hãy che mật khẩu nút, UUID, URL đăng ký, khóa Reality và mọi liên kết có thể cho người khác dùng máy chủ của bạn.
Tắt Gỡ lỗi lại
Dùng Gỡ lỗi cho một lần tái hiện rõ ràng hoặc khi hỗ trợ yêu cầu. Sau đó giảm severity lại và tắt Access hoặc DNS trừ khi bạn vẫn cần. Gỡ lỗi tạo nhiều nhiễu và tốn pin, dung lượng, dữ liệu.